Για να δώσετε προτεραιότητα στην προστασία δεδομένων σε κρίσιμα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών, είναι απαραίτητη η συμμόρφωση με τους εξελισσόμενους παγκόσμιους κανονισμούς περί απορρήτου δεδομένων.
Οι έμποροι πρέπει να διατηρούν συνεχή επαγρύπνηση, εφαρμόζοντας αυστηρά πρωτόκολλα ασφαλείας και διασφαλίζοντας την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων των πελατών τους.
Το APRA, που εισήχθη στη Γερουσία τον Απρίλιο του 2024, θα προσφέρει στους Αμερικανούς πολίτες δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των δεδομένων τους, παρόμοια με τον GDPR στην ΕΕ. Αυτή η ρυθμιστική πρόκληση απαιτεί νέες προσεγγίσεις στη συλλογή και διαχείριση δεδομένων. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην πλατφόρμα του Διαχειριστή ετικετών Google (GTM), η οποία έχει επισημάνει ευπάθειες που μπορεί να οδηγήσουν σε σημαντικά πρόστιμα και κυβερνοαπειλές. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ θα πρέπει να εστιάσουν στο απόρρητο των δεδομένων και να εξετάσουν εναλλακτικές στρατηγικές για ασφαλή συλλογή πληροφοριών, προστατεύοντας έτσι τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις τους.
Διαβάστε επίσης: ICO: Οι εταιρείες social media δεν προστατεύουν το απόρρητο των παιδιών
Ανακαλύψτε το Νέο Ανθρωποειδές Ρομπότ GR-2!
Ελαχιστοποιήστε τη συλλογή δεδομένων
Όλοι αναγνωρίζουμε τη σημασία των δεδομένων των καταναλωτών — και ας μιλήσουμε ξεκάθαρα: η συλλογή δεδομένων δεν είναι ο εχθρός. Ωστόσο, είναι πιο ασφαλές και αποτελεσματικό να συγκεντρώνουμε μόνο τα δεδομένα πελατών που είναι αυστηρά απαραίτητα για τις επιχειρηματικές μας ανάγκες. Η διαχείριση και η προστασία περιττών δεδομένων μπορεί να είναι υπερβολικά επιβαρυντική, καθιστώντας τις επιθέσεις πολύ πιο πιθανές. Επιπλέον, η συντήρηση αυτών των δεδομένων μπορεί να αποδειχθεί δαπανηρή.
Οι ηγέτες θα πρέπει να περιορίσουν τη συλλογή δεδομένων, εστιάζοντας σε λιγότερα πεδία και ζητώντας μόνο πληροφορίες που υποστηρίζουν τις προσπάθειες επαναστόχευσης ή ανάλυσης. Για παράδειγμα, χρήσιμες πληροφορίες, όπως τα γενέθλια ή το μεσαίο όνομα ενός πελάτη, δεν πρέπει να προηγούνται των βασικών δεδομένων, όπως ονόματα και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Είναι επίσης σημαντικό να αναφέρουμε ότι η συλλογή περιθωριακών πληροφοριών μπορεί να δημιουργήσει μια απογοητευτική εμπειρία για τον πελάτη (CX), αποθαρρύνοντάς τον από το να παρέχει δεδομένα εξ αρχής. Έτσι, η άσκηση της εγκράτειας προσφέρει τόσο ιδιωτικότητα όσο και εμπειρικά οφέλη.
Δημιουργήστε έναν ασφαλή αγωγό δεδομένων
Τα δεδομένα των καταναλωτών πρέπει να συλλέγονται και να διαχειρίζονται με ασφάλεια καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, από τη συλλογή έως τη λήξη ή τη διαγραφή τους. Οι οργανισμοί θα πρέπει να εξετάσουν την εφαρμογή των παρακάτω μέτρων για την προστασία των δεδομένων:
Δείτε ακόμη: iPhone: Πώς να διαγράψετε τα cookies για ενίσχυση απορρήτου;
- Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλου (RBAC): Η αρχή του ελάχιστου προνομίου θα πρέπει πάντα να εφαρμόζεται σε συστήματα που περιλαμβάνουν δεδομένα καταναλωτών. Με άλλα λόγια, οι χρήστες του συστήματος πρέπει να έχουν πρόσβαση μόνο σε δεδομένα και πόρους που σχετίζονται άμεσα με τον ρόλο τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα δεδομένα καταναλωτών, καθώς μπορεί να περιέχουν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης (PII). Τα PII δεν θα πρέπει ποτέ να είναι προσβάσιμα σε χρήστες που δεν έχουν σχέση με αυτά. Το RBAC συμβάλλει στη μείωση της διάδοσης των PII περιορίζοντας την πρόσβαση των χρηστών σε συγκεκριμένα σύνολα δεδομένων.
- Κρυπτογράφηση: Οι οργανισμοί θα πρέπει να εξετάσουν την κρυπτογράφηση των δεδομένων πελατών τους για την καλύτερη προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Με αυτό τον τρόπο, διασφαλίζεται ότι τα κλεμμένα δεδομένα δεν είναι εμφανή σε κακόβουλους χρήστες, ελαχιστοποιώντας τις επιπτώσεις μιας παραβίασης.
- Πρόληψη απώλειας δεδομένων (DLP): Το λογισμικό DLP εξασφαλίζει ότι τα προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία (PII) και άλλα δεδομένα καταναλωτών δεν χάνονται, δεν χρησιμοποιούνται καταχρηστικά και δεν έχουν ακατάλληλη πρόσβαση. Κατηγοριοποιεί τα σύνολα δεδομένων βάσει της σχετικής ευαισθησίας τους (όπως οι πληροφορίες «κοινής γνώσης» σε αντίθεση με τα PII) και αποτρέπει τις μη εξουσιοδοτημένες μεταδόσεις δεδομένων.
- Διαχείριση ετικετών από την πλευρά του server: Σε αντίθεση με τις ετικέτες που εκτελούνται από την πλευρά του πελάτη, οι ετικέτες από την πλευρά του server φορτώνονται και εκτελούνται στον server ενός ιστότοπου, βελτιώνοντας έτσι την απόδοση του website για τους χρήστες και την καλή διαχείριση των δεδομένων. Δεδομένου ότι οι ετικέτες εκτελούνται στον server, δεν εκθέτουν άμεσα τα προσωπικά δεδομένα (PII) στο πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη, μειώνοντας τον κίνδυνο κλοπής δεδομένων από κακόβουλους παράγοντες μέσω επιθέσεων που βασίζονται σε πρόγραμμα περιήγησης. Επιπλέον, η διαχείριση ετικετών από την πλευρά του server προσφέρει στους οργανισμούς μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με το πότε και πώς συλλέγονται και επεξεργάζονται τα δεδομένα. Αυτός ο κεντρικός έλεγχος συμβάλλει στην εξασφάλιση συμμόρφωσης με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων.
Κοινή χρήση δεδομένων μόνο με αξιόπιστα third-parties:
Περίπου το ένα τρίτο των παραβιάσεων δεδομένων το 2023 προήλθαν από αδυναμίες στις πολιτικές προστασίας δεδομένων και ασφάλειας στον κυβερνοχώρο ενός συνεργάτη. Ο GDPR και ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών της Καλιφόρνια (CCPA) καθιστούν τους first-party συλλέκτες δεδομένων υπεύθυνους για τις παραβιάσεις που συμβαίνουν στην αλυσίδα. Για τον λόγο αυτό, είναι κρίσιμο να είστε προσεκτικοί σχετικά με τα άτομα που μοιράζεστε τα δεδομένα σας.
Πριν από τη δημιουργία μιας συμφωνίας με έναν third-party οργανισμό για κοινή χρήση δεδομένων, είναι σημαντικό να ελέγξετε τις όλα όσα αφορούν την αποθήκευση, τη συλλογή και τη μεταφορά των δεδομένων του οργανισμού. Διασφαλίστε ότι οι πολιτικές προστασίας δεδομένων του συγκεκριμένου οργανισμού είναι εξίσου αυστηρές με τις δικές σας. Επιπλέον, κατά την κατάρτιση της ενδεχόμενης συμφωνίας, φροντίστε οι συμβατικοί όροι να καθορίζουν ένα ανώτερο επίπεδο προστασίας, προσδιορίζοντας τις ευθύνες και τις προσδοκίες κάθε μέρους σχετικά με τη συμμόρφωση και την κυβερνοασφάλεια.
Η κατάλληλη προετοιμασία στο αρχικό στάδιο μιας σχέσης είναι κρίσιμη. Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό να διατηρείτε μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας μετά την έναρξη της συνεργασίας. Οι οργανισμοί θα πρέπει να επανεξετάζουν τακτικά τις δεσμεύσεις των συνεργατών τους σχετικά με την προστασία δεδομένων, ρωτώντας για τις τρέχουσες πολιτικές τους, συμπεριλαμβανομένων των χρονοδιαγραμμάτων αποθήκευσης και της σκοπούμενης χρήσης των δεδομένων. Η διαφάνεια σε μια συνεργασία είναι ζωτικής σημασίας, καθώς επιτρέπει στον οργανισμό σας να προχωρά γρήγορα σε ενέργειες κατά των εξωτερικών τρωτών σημείων.
Διαβάστε επίσης: Τo Windows Recall καθυστερεί λόγω ανησυχιών για το απόρρητο
Επιβολή της συγκατάθεσης κατά τη συλλογή
Οι περισσότεροι πελάτες έχουν το δικαίωμα να εξαιρεθούν από τη συλλογή και παρακολούθηση δεδομένων ανά πάσα στιγμή. (Ακόμη και αν αυτό δεν ισχύει σε συγκεκριμένες δικαιοδοσίες, είναι πιθανό να υπάρξει νομοθεσία στο μέλλον.) Αυτή η προτίμηση αναφέρεται ως «συγκατάθεση» — και η ενεργοποίησή της είναι μόνο το ήμισυ της διαδικασίας. Οι οργανισμοί είναι επίσης υποχρεωμένοι να διασφαλίζουν την προληπτική εφαρμογή της συγκατάθεσης, έτσι ώστε να αποφεύγεται ο κίνδυνος ή η ακύρωση των ρητών προτιμήσεων ενός πελάτη κατά τη διαδικασία δρομολόγησης των δεδομένων.
Οι οργανισμοί θα πρέπει να εξετάσουν εργαλεία και λύσεις που επιβάλλουν δυναμικά και ανώνυμα τη συναίνεση. Ορισμένες από αυτές τις λύσεις μπορούν να ενσωματωθούν σε υπάρχουσες πλατφόρμες διαχείρισης συναίνεσης (CMP), ώστε να διασφαλίζεται η συμμόρφωση μέσα στο τρέχον οικοσύστημα πελατών. Εφαρμόζοντας τη συναίνεση κατά τη στιγμή της συλλογής, αυτές οι λύσεις εξασφαλίζουν ότι η κοινή χρήση με τρίτους δεν αναιρεί τις προτιμήσεις του καταναλωτή.
Κοιτάζοντας το μέλλον του απορρήτου των δεδομένων
Οι παραβιάσεις δεδομένων και τα σκάνδαλα απορρήτου καθιστούν ιδιαίτερα επιφυλακτικούς τους καταναλωτές απέναντι στις διαδικτυακές επωνυμίες. Μόνο ένας στους δέκα εμπιστεύεται πλήρως τους οργανισμούς με τη διαχείριση των προσωπικών του δεδομένων. Καθώς οι παγκόσμιοι κανονισμοί εξελίσσονται για να αναγνωρίσουν αυτές τις έγκυρες ανησυχίες και οι παραβιάσεις κυβερνοασφάλειας αυξάνονται, οι έμποροι αναδεικνύονται σε καθοριστικούς παράγοντες για τη δημιουργία ενός μέλλοντος που θα διασφαλίσει την προστασία της ιδιωτικής ζωής.
Δείτε περισσότερα: Ευπάθεια του Apache επιτρέπει σε χάκερς να κλέβουν ευαίσθητα δεδομένα από συστήματα Unix
Λαμβάνοντας συγκεκριμένα μέτρα για την ελαχιστοποίηση της υπερκατανάλωσης δεδομένων, τη διασφάλιση προσωπικών πληροφοριών (PII), την υποχρεωτική συναίνεση και την αξιολόγηση των third-party συνεργατών, οι έμποροι μπορούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ενώ ταυτόχρονα προετοιμάζονται για τις νέες ρυθμιστικές προκλήσεις. Στο τέλος, οι εταιρείες που θα ευδοκιμήσουν δεν θα είναι απλώς αυτές με τη μεγαλύτερη ποσότητα δεδομένων, αλλά αυτές που έχουν αποκτήσει το δικαίωμα να είναι οι υπεύθυνοι διαχειριστές τους.
Πηγή: helpnetsecurity
