Η εφαρμογή Google Maps ανακοίνωσε ότι λαμβάνει μέτρα για την αντιμετώπιση των ψεύτικων κριτικών.
Η Google θα επιβάλει περιορισμούς σε επαγγελματικά προφίλ που παραβιάζουν την πολιτική Fake Engagement της εταιρείας. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν την προσωρινή κατάργηση κριτικών, τον αποκλεισμό νέων ψεύτικων κριτικών ή αξιολογήσεων και την εμφάνιση ενός προειδοποιητικού μηνύματος σε προφίλ στα οποία έχουν διαγραφεί ψεύτικες κριτικές.
Οι περιορισμοί του επιχειρηματικού προφίλ εισήχθησαν στο Ηνωμένο Βασίλειο νωρίτερα φέτος, αλλά μια νέα ενημέρωση στη σελίδα υποστήριξης της εταιρείας, δείχνει ότι οι κανόνες θα ισχύουν για όλο τον κόσμο. Προς το παρόν, ωστόσο, μόνο οι χρήστες στο Ηνωμένο Βασίλειο βλέπουν τις επαγγελματικές προειδοποιήσεις.
Δείτε επίσης: Το Google Maps λαμβάνει κουμπί “Add Stop” στο Android Auto
Η Google θέλει να απαγορεύσει τις ψεύτικες κριτικές ώστε οι χρήστες να βρίσκουν στο Google Maps πληροφορίες «που αντικατοπτρίζουν μια γνήσια εμπειρία σε ένα μέρος ή μια επιχείρηση». Οι επαγγελματικές σελίδες δεν επιτρέπεται να εμφανίζουν περιεχόμενο που «δεν αντιπροσωπεύει με ακρίβεια την τοποθεσία ή το εν λόγω προϊόν». Επίσης, δεν πρέπει να δίνουν στους χρήστες κίνητρα (όπως πληρωμές εκπτώσεις ή δωρεάν υπηρεσίες) για να τους δελεάσουν να κάνουν καλές κριτικές που μπορεί να μην ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.
Το Google Maps θα αναζητήσει, επίσης, κριτικές που προσπαθούν να επηρεάσουν τις αξιολογήσεις, με δημοσιεύσεις από πολλούς λογαριασμούς ή χρησιμοποιώντας emulators και άλλες μεθόδους που «μιμούνται το πραγματικό engagement».
Δείτε επίσης: Πώς να χρησιμοποιήσετε το Google Maps στο ταξίδι σας
Η Google δεν έχει εξηγήσει πώς ακριβώς θα καθορίσει ποιες κριτικές παραβιάζουν αυτούς τους κανόνες, αλλά οι δημόσιες προειδοποιήσεις για επιχειρήσεις που βάζουν ψεύτικες κριτικές στο Google Maps, μπορεί να δημιουργήσει ένα φόβο σχετικά με τη φήμη της επιχείρησης. Αυτός ο φόβος μπορεί να αποτρέψει κάποιες επιχειρήσεις να βελτιώσουν τεχνητά τις αξιολογήσεις τους. Το προειδοποιητικό μήνυμα μπορεί επίσης να βοηθήσει τους χρήστες να αποφύγουν την επίσκεψη σε μέρη που η Google θεωρεί αναξιόπιστα.
Αυτή η κίνηση αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας της Google να διατηρήσει την ακεραιότητα της πλατφόρμας της και να διασφαλίσει ότι οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε αξιόπιστες και ακριβείς πληροφορίες. Τιμωρώντας τις επιχειρήσεις που επιδίδονται σε ανέντιμες πρακτικές, η Google στοχεύει να εξισώσει τους όρους ανταγωνισμού και να υποστηρίξει έντιμες επιχειρήσεις που βασίζονται σε γνήσια σχόλια πελατών.
Αυτή η πρωτοβουλία όχι μόνο προάγει τη διαφάνεια, αλλά επίσης ενισχύει την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι χρήστες στην πλατφόρμα, γνωρίζοντας ότι τα αποτελέσματα αναζήτησής τους διαμορφώνονται από νόμιμες κριτικές.
Δείτε επίσης: Τα Google Maps και Waze ενισχύουν την ασφάλεια με νέες δυνατότητες
Επιπλέον, αυτή η κίνηση της Google χρησιμεύει ως υπενθύμιση στις επιχειρήσεις ότι η διαχείριση της φήμης δεν πρέπει να περιλαμβάνει παραπλανητικές τακτικές. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην παροχή εξαιρετικών προϊόντων και υπηρεσιών, που φυσικά θα οδηγήσουν σε θετικές κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες.
Πηγή: www.theverge.com
