Οι δημόσιες σχέσεις δεν είναι το ισχυρό σημείο των περισσότερων αεροπορικών εταιρειών, αλλά η Southwest το εκτόξευσε σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Πρόσφατα, ένα τεταμένο επεισόδιο μεταξύ ενός επιβάτη και του αγενή πράκτορα της πύλης του Southwest, κατέληξε σε εχθροπραξίες, απειλές και την διαγραφή tweet δια της βίας.
Ένας άνδρας από την Μινεσότα και τα δύο του παιδιά, ηλικίας έξι και εννέα, ετοιμάζονταν να επιβιβαστούν σε πτήση επιστροφής από το Ντένβερ στο Minneapolis, όταν ο πράκτορας της πύλης τον σταμάτησε. Ο άνθρωπος ήταν στην Α κατηγορία επιβίβασης κατά προτεραιότητα, η οποία του επιτρέπει να επιβιβαστεί στο αεροπλάνο πριν από τους άλλους επιβάτες, αλλά τα δύο του παιδιά δεν ήταν στην ίδια κατηγορία, έτσι όταν προσπάθησαν να επιβιβαστούν στο αεροπλάνο με τον πατέρα τους, ένας από τους συνοδούς της πύλης τα σταμάτησε.
